Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Finkana (com.cuencor.finkana) cuando quieras, sin escribirle a nadie.

Desde la aplicación

Abre Finkana y ve a Ajustes → Eliminar mi cuenta. Es una fila roja en la primera pantalla de Ajustes, no está dentro de ningún submenú. La pantalla te dice qué se borra, te ofrece guardar un respaldo antes y te pide escribir ELIMINAR para confirmar. Solo el dueño de la cuenta puede hacerlo.

Al confirmar, la cuenta y todos sus datos se borran de nuestro servidor y del teléfono, y la aplicación vuelve a la pantalla de inicio de sesión. No hay que llamar ni escribir a soporte.

Si ya no tienes la aplicación

Escríbenos a [email protected] desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificamos que la dirección sea la de la cuenta y la eliminamos dentro de los 7 días hábiles siguientes; te confirmamos por el mismo correo.

Qué se borra

• La cuenta, el negocio y todos sus usuarios.
• Los respaldos en la nube y todo lo sincronizado entre teléfonos: clientes, préstamos, cobros, recibos, caja y reportes.
• Los datos guardados en el teléfono desde el que confirmas.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Nada de tu cartera. Los datos de clientes, préstamos y cobros se eliminan de inmediato y no quedan copias.
• El registro de la suscripción (qué producto, en qué tienda y su identificador de transacción) se conserva mientras la tienda la mantenga activa. Es lo que impide que esa misma suscripción se reclame desde otra cuenta, y es un requisito de App Store y Google Play. No contiene información de tu cartera ni de tus clientes.
• Los registros del servidor (fechas de conexión, errores) se borran solos a los 30 días.

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: eso se hace desde los ajustes de tu cuenta en App Store o Google Play, y conviene hacerlo antes.

Dudas

Escríbenos a [email protected].