Soporte

Escríbenos a [email protected]. Los planes de equipo tienen soporte prioritario.

Preguntas frecuentes

¿Funciona sin internet?

Sí. Todo se guarda en el teléfono. La conexión solo se usa para el respaldo en la nube, la suscripción y los mapas.

¿Cómo paso mi cartera a otro teléfono?

Con respaldo en la nube activo: instala Finkana en el nuevo teléfono, toca "Recuperar mi cartera", entra con tu correo y clave y elige el respaldo. Sin nube: exporta el respaldo (Ajustes → Datos) y ábrelo en el otro teléfono con "Importar respaldo".

¿Cómo se calculan los saldos?

Siempre a la fecha: capital pendiente, interés de las cuotas vencidas, el interés proporcional de la cuota en curso, la mora y otros cargos. El interés de cuotas que aún no llegan no se cobra al liquidar ni al abonar a capital.

¿Puedo anular un pago?

Sí, del más reciente al más antiguo, con motivo, y siempre queda constancia: el recibo original conserva su número y el dinero devuelto aparece en la caja del día en que se anuló.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde los ajustes de tu cuenta en App Store o Google Play. La aplicación sigue con el plan hasta el fin del período pagado.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ajustes → Datos → "Eliminar mi cuenta en la nube" borra todos los respaldos y registros del servidor. Los datos del teléfono se eliminan con "Borrar datos" o al desinstalar.